Imagen: Meme trabajar de cara al público.

Los trabajos que exigen para desempeñarlos el contacto cara a cara con el cliente, también llamados en general trabajos de cara al público, exigen al trabajador un esfuerzo emocional que puede ser origen de estrés y otras patologías.

Una vez que ese trabajador llega al trabajo, tiene que ponerse literalmente una máscara que oculte su estado de ánimo real y proyectar amabilidad aunque sienta otras emociones propias o respecto a quien está atendiendo.

Esto se llama trabajo emocional y en algunas profesiones puede afectar enormemente al rendimiento del trabajador, como pueden ser las profesiones sanitarias.

Así que cuando actuemos como clientes intentemos comportarnos también con amabilidad y educación, que para nosotros es sólo un momento, pero para estos trabajadores son horas y horas de su vida intentando resolver nuestros problemas.

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